Chaque objet Jame Design est fabriqué à la demande dans notre atelier de Roubaix, puis emballé avec soin avant de partir chez vous. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les modes de livraison et les retours.
Livraison
1. Le temps de fabrication
Nous ne produisons pas de stock à l'avance : votre objet est imprimé en 3D après votre commande. Comptez 2 à 5 jours ouvrés de fabrication selon la taille de votre commande. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.
2. Le mode de livraison
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Mode de livraison |
Délai de transport |
Tarif |
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Point relais Mondial Relay Retrait dans le point relais de votre choix, sélectionné lors de la commande. |
3 à 5 jours ouvrés |
5 € |
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À domicile avec Chronopost (Chrono 13) Livraison à l'adresse de votre choix. |
Le lendemain de l'expédition avant 13 h (jours ouvrés) |
6 € |
Livraison offerte dès 100 € d'achat, en point relais comme à domicile.
Le délai total de livraison correspond donc au temps de fabrication plus le délai de transport. Pour un cadeau à date fixe (anniversaire, Noël…), pensez à commander un peu en avance, ou écrivez-nous : nous ferons notre possible pour vous aider.
Zones de livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine. Vous habitez dans un autre pays européen ? Écrivez-nous à hello@jame.design avant de passer commande : nous étudierons la livraison avec vous.
Suivi de votre colis
Le lien de suivi Mondial Relay ou Chronopost vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition. En point relais, vous êtes prévenu dès que votre colis est disponible.
Colis abîmé ou incomplet
Nos objets voyagent bien protégés, mais un incident de transport peut arriver. Si votre colis arrive abîmé ou si un objet est cassé, envoyez-nous sous 48 h des photos du colis et de l'objet, avec votre numéro de commande, à hello@jame.design. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Retours
Votre droit de rétractation
Vous changez d'avis ? Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un objet
- Écrivez-nous à hello@jame.design en indiquant votre numéro de commande et le ou les objets concernés.
- Renvoyez-nous l'objet dans les 14 jours qui suivent votre message, en bon état et soigneusement emballé (idéalement dans son emballage d'origine), à l'adresse suivante :
Jame Design – Dagoma
84, rue de la Fosse aux Chênes
59100 Roubaix
- Nous vous conseillons un envoi avec suivi : l'objet voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à l'atelier.
Les frais de retour restent à votre charge et dépendent du poids du colis.
Votre remboursement
En cas de remboursement, celui-ci intervient dans un délai de 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix des objets ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison le moins cher). Il peut être effectué dès la réception de l'objet à notre atelier.
Les objets qui ne peuvent pas être retournés
Un objet fabriqué selon vos indications (couleur spécifique, création sur mesure, personnalisation) ne peut pas être retourné, sauf défaut de fabrication.
Un défaut sur votre objet ?
Les fines stries visibles en surface sont normales : elles sont la signature de l'impression 3D et non un défaut. En revanche, si votre objet présente un vrai défaut de fabrication, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Une autre question ?
Consultez notre FAQ ou écrivez-nous à hello@jame.design. Nous répondons sous 48 h, du lundi au vendredi.
